หน้าแรก
ช่วยเหลือ
ค้นหา
เข้าสู่ระบบ
สมัครสมาชิก
เว็บบอร์ด LCDTVTHAILAND
»
ห้องซื้อขายแลกเปลี่ยน
»
ห้องซื้อ-ขาย-แลกเปลี่ยนของจิปาถะ
»
เทคนิคการนำเสนอเพื่อการบริการ สำหรับพนักงาน officer
« หน้าที่แล้ว
ต่อไป »
พิมพ์
หน้า: [
1
]
ผู้เขียน
หัวข้อ: เทคนิคการนำเสนอเพื่อการบริการ สำหรับพนักงาน officer (อ่าน 38 ครั้ง)
Ailie662
Hologram 3D TV member
กระทู้: 18,547
เทคนิคการนำเสนอเพื่อการบริการ สำหรับพนักงาน officer
«
เมื่อ:
มกราคม 15, 2024, 08:59:04 am »
1. บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานบริการ – สร้างความเข้าใจและให้ตระหนักถึงหน้าที่ที่ต้องทำ
2. มุมมอง แนวคิด ทัศนคติ ของพนักงานที่ควรมีต่อลูกค้าในการบริการ
· Positive Thinking
· Service Mind
3. ความรู้ และ ทักษะจำเป็น ที่พนักงานต้องมี เพื่อนำเสนอบริการให้กับลูกค้า
· ความรู้ในสินค้าหรือบริการของบริษัท
· ทักษะการคิด / การสื่อสาร / การแก้ปัญหา
4. การวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อบริการให้ตรงใจ
5.
กิจกรรม
Workshop :
เข้าใจความต้องการลูกค้า.... สร้างบริการให้ตรงใจ
6. ขั้นตอนการนำเสนอเพื่อบริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ – สร้างให้พนักงาน สามารถบริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
พร้อมยกตัวอย่างคำพูด ท่าทางประกอบ
· การเตรียมตัวของพนักงาน - เตรียมตัวให้พร้อมก่อนบริการลูกค้า
· การทักทายลูกค้าอย่างเป็นมิตร - สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ
·
การวิเคราะห์นิสัยพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อบริการให้ตรงจริต
·
เทคนิคการนำเสนอเพื่อบริการลูกค้าให้ประทับใจไม่รู้ลืม
· การขอบคุณ แนะนำ และ ส่งต่อลูกค้าในแต่ละจุดบริการ
7.
กิจกรรม
Role Play
การนำเสนอเพื่อบริการลูกค้าให้ประทับใจไม่รู้ลืม
8. การสื่อสารกับลูกค้าในงานบริการ
· การสื่อสารด้วยเทคนิค 3C
· การเลือกใช้ภาษาให้เหมาะสมกับลูกค้า
9.
ตัวอย่างคำพูดที่พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
10. การประสานงานให้แต่ละฝ่ายทำงานร่วมกันและสามารถบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
· การประสานงานเพื่อส่งต่อลูกค้าในแต่ละจุด
11. การพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท ของพนักงานในการบริการ
· การวางตัวที่เหมาะสม การไหว้ / การเดิน / การยืน / การนั่ง
· การใช้คำพูดและน้ำเสียงที่น่าฟัง
· การพัฒนา EQ
12.
การดูแลสุขอนามัยของพนักงานเพื่อภาพลักษณ์ที่ดีในการบริการ
13. เทคนิคการรับมือและแก้ปัญหากับลูกค้าเมื่อลูกค้าไม่พอใจ
14. ข้อควรปฏิบัติในขณะบริการเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า (สิ่งที่นักบริการต้องทำเพื่อให้เป็นลูกค้าเกิดความศรัทธาและความเชื่อมั่น)
15. สรุป คำถามและคำตอบ
Tags :
อบรม,สัมมนา,บริการลูกค้า,นำเสนอบริการ,รับมือกับลูกค้า
บันทึกการเข้า
พิมพ์
หน้า: [
1
]
« หน้าที่แล้ว
ต่อไป »
เว็บบอร์ด LCDTVTHAILAND
»
ห้องซื้อขายแลกเปลี่ยน
»
ห้องซื้อ-ขาย-แลกเปลี่ยนของจิปาถะ
»
เทคนิคการนำเสนอเพื่อการบริการ สำหรับพนักงาน officer