พบปัญหา Samsung Smart TV รุ่น ua40f6400

[tungna]

มีผู้ใช้ทีวีรุ่นนี้มีปัญหาแบบนี้ไหม ทีวีปิด เปิดเอง ตอนกดรีโมท (ไม่เป็นทุกครั้งที่กดนะ แต่จะ เป็น ช่วง ๆ ระยะเวลาก็ไม่เท่ากันแต่เป็นทุกวัน)
คือซื้อทีวี Samsung Smart TV รุ่น  ua40f6400  มาเมื่อเดือน เม.ย.57  ใช้งานก็มีต่อสายสัญญาณทีวี (เคเบิ้ลท้องถิ่น) และต่อสัญญาณเน็ตแบบ wi-fi  ใช้งานได้ไม่ถึงอาทิตย์ก็เกิดอาการ จึงโทรไปแจ้งที่ศูนย์ (call canter)  พนักงานรับโทรศัพท์เมื่อทราบอาการก็ให้ลองต่อเครื่องเล่นดีวีดีดูว่าเป็นอาการเดิมหรือเปล่า  ซึ่งมีต่อเครื่องเล่นดูแล้วก็เป็นอีก จึงโทรไปแจ้งที่ศูนย์อีกครั้งที่ศูนย์บอกว่าจะส่งช่างมาตรวจเช็คให้ที่บ้าน แล้วช่างของศูนย์บริการ (ประจำจังหวัด) ก็มาเช็คแล้วก็เปลี่ยนแผงวงจรให้ที่บ้านเลย เมื่อใช้งานปรากฏว่ายังเป็นอาการเดิม ที่นี้แจ้งช่าง (ศูนย์บริการ) ที่มาซ่อม ช่างจึงมายกเครื่องไปทดลองใช้ที่ศูนย์ 1 อาทิตย์ เมื่อครบกำหนดช่างนำเครื่องมาส่งพร้อมบอกว่าไม่มีอาการใด ๆ เกิดขึ้น แต่เปลี่ยนอะไหล่บางตัวให้
ช่างจึงบอกให้ใช้ไปก่อนถ้ามีอาการให้แจ้ง และมันก็เป็น แจ้งไปช่างคนเดิมก็มา และบอกว่าบ้านเราอยู่ใกล้เสาส่งสัญญาณโทรศัพท์ จึงทำให้ทีวีเป็นอาการนั้น  แต่ทางศูนย์จะทำเรื่องให้ลูกค้าอย่างดีที่สุดคือ 1. คืนเงินทั้งจำนวนตามราคาที่ซื้อมา 2. จะเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่เป็นรุ่นที่เทียบเท่าหรือสูงกว่ารุ่นนี้ 1 รุ่น  ฟังดูก็โอเคนะ (ตอนนั้นรู้สึกว่าโชคดีที่เลือก Samsung ได้รับบริการหลังการขายที่ดี)  แต่ต้องใช้เวลาในการทำเรื่องประมาณสามเดือน เราก็ย้ำว่าจะมีเพียงสองกรณีนี้เท่านั้นใช่ไหมที่ลูกค้าจะได้ จะไม่มีการให้ลูกค้าทนใช้ไปอย่างนี้  คำตอบที่ได้คือ แน่นอนครับ
แต่บทสรุปออกมาแล้วว่า ทนใช้เครื่องเก่าดีกว่าไหมเรา  คือ
วันที่ 21 ส.ค. 57 เวลาประมาณเที่ยง มีเจ้าหน้าที่แจ้งว่าโทรจากศูนย์ Samsung  ถามว่าเราซื้อทีวีมาเท่าไร เมื่อบอกไป เธอก็ตอบกลับมาว่าจะมีการคืนเงินให้แต่ต้องหักค่าเสื่อมราคาประมาณ 15 %  แต่วันเดียวกับเธอก็โทรกลับมาอีกตอนบ่ายสอง บอกว่าจะไม่มีการคืนเงิน แต่จะเปลี่ยนทีวีเครื่องใหม่ให้ จึงถามทีวีที่จะเปลี่ยนให้นั้นรุ่นไหน เธอตอบมาว่าเป็นรุ่น ua40h6340  ซึ่งถ้าไม่เปลี่ยนทีวีลูกค้าต้องใช้ทีวีเครื่องเดิมเท่านั้น  ตอนนั้นเลือกไม่ถูกเลย...เป็นไปได้!  เราจึงขอเวลาเธอจะให้คำตอบในวันรุ่งขึ้น (เพื่อหาข้อมูลทีวีรุ่นที่จะเปลี่ยนให้มา) แต่หาเท่าไรก็ไม่เจอ (หา ใน google) ชักไม่แน่ใจ เจอแต่รุ่น ua40h6300 (ทำไม่รุ่นและสเป็คเครื่องต่ำลง) หรือเราจำรุ่นมาผิด  วันรุ่งขึ้น 22 ส.ค.57 จึงโทรถามใหม่ว่ารุ่นไหนแน่ แต่เธอก็ยืนยันว่า6340 จึงถามว่า สเป็คเครื่องเท่ากันไหม เธอบอกต่างกันที่รูปลักษณ์ภายนอก และลูกค้าจะได้ประกันอีก 1 ปี เหมือนซื้อเครื่องใหม่  เอาไงดีลูกค้าอย่างเรา (ชักไม่แน่ใจตัวเองซะแล้วเราว่าโชคดีหรือโชคร้ายกันแน่) ทนใช้เครื่องเก่าไปดีกว่าไหน ๆ ก็ตั้งใจซื้อรุ่นนี้อยู่แล้ว และก็ได้ขึ้นชื่อว่ามี Smart TV ไว้ดูที่บ้าน 555 และตอนซื้อก็ไม่เห็นมีพนักงานขายคนไหนบอกว่า ทีวีเครื่องนี้ไม่ถูกกับเสาส่งสัญญาณโทรศัพท์
ไม่ได้ประชดนะ...เป็นงง   

[filmman]

ถ้าจะเปลี่ยนควรเป็นรุ่นเดิมหรือ H6400 ครับ

[tungna]

อยากเลือกเหมือนกันคะ แต่เขาไม่เลือกรุ่น ให้เลือกแต่ว่าจะเอาทีวีใหม่หรือใช้เครื่องเดิม 

[ซ่องเจ๊หวี]

แซมซังช่างทำกับลูกค้าได้ 

[Cattyzz]

F6400 มี 3 D  แต่ H6340 ไม่มี 3 D ตอนซื้อทีวีเลือกแบบมี 3 D แต่พอมีปัญหาจะเอารุ่นต่ำกว่ามาให้เป็นผมไม่ยอมครับ

ต้องคืนเงินเต็มราคา หรือ ต้องเอา F6400 เครื่องใหม่มาเปลี่ยนให้เท่านั้น หรือถ้าหาไม่ได้คุณต้องเอา H6400 มาให้เพราะเป็น

ซีรีย์เดียวกัน (F6400 เป็นรุ่นปี 2013 ส่วน H6400 เป็นรุ่น 2014 ) ถ้าไม่ยอมขู่ฟ้อง สคบ.เลยครับ

ส่วนเรื่องเสาส่งโทรศัพท์ไม่น่าเกี่ยวเพราะถ้าเกี่ยวเปลี่ยนได้ H6340 มาใหม่มาก็ต้องเป็นอีกอยู่ดี

[tungna]

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นคะ  อยากว่าศูนย์บริการแบบ call center เมื่อทราบปัญหาแล้วจะมีแนวทางการแก้ไขปัญหาแบบเดียวกันไหม ในกรณีที่ศูนย์บริการประจำจังหวัดไม่แจ้งไปที่สำนักงานใหญ่ แต่ตัดสินใจแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเอง (เนื่องจากได้คุยกับช่างที่บอกจะทำเรื่องให้ตอนแรกแล้ว ทะแมงทะแมงอยู่เหมือนไม่ได้ส่งเรื่องให้สำนักงานทราบเลย) หรือศูนย์บริการใหญ่ ให้สิทธิการตัดสินใจกับศูนย์บริการประจำจังหวัด หากใครทราบช่วยแนะนำด้วยนะคะ